FAQ Tapis berbère et création sur mesure
Le tapis berbère
Est-ce que vos tapis marocains sont de véritables tapis berbères ?
Oui. Tous nos tapis berbères sont purement authentiques du Maroc. Le tapis berbère authentique ne sera jamais industriel. C’est la raison pour laquelle vous aurez la garantie d’avoir toujours une pièce unique. Nous rencontrons nos futurs collaborateurs lors de nos voyages et road trips en explorant les tribus berbères. Tous nos tapis sont 100% tissés à la main. Pour en savoir plus sur l’authenticité de nos tapis, n’hésitez pas à consulter notre article de blog pour découvrir comment se fait la sélection des tapis berbère chez Soukcircus.
Comment puis-je être sûr que le tapis berbère que je commande en ligne sera de bonne qualité ?
Chez Soukcircus nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des pièces décoratives authentiques, de qualité et traditionnelles en provenance du Maroc. N’hésitez pas à lire notre article de blog sur les pièges à éviter lors d’un achat en ligne d’un tapis berbère. Et afin d’en savoir plus sur la qualité de nos tapis, vous aurez souvent l’occasion de retrouver des vidéos sur nos fiches produits. L’idée est de vous donner l’impression du toucher. Sinon, vous pouvez aussi consulter notre article sur Qu'est ce qu’un tapis berbère ?
Mon tapis berbère présente des imperfections et perd des peluches, est-ce normal ?
Étant de fabrication artisanale, chaque pièce est unique et les imperfections sont le signe distinctif d'un véritable tapis berbère. Vous venez de recevoir votre tapis et des peluches de laine se décrochent ? Pas de panique c’est tout à fait normal les premières semaines et encore le signe d’un vrai travail 100% fait à la main. N’hésitez pas à découvrir comment sont fabriqués les tapis berbères ?
Comment nettoyer un tapis berbère ?
Entretenir un tapis berbère en laine est facile contrairement aux idées reçues. Connus pour être résistants dans le temps, nous vous avons concocté un article tuto vidéo afin de vous transmettre les techniques de nettoyage appropriées pour entretenir votre tapis marocain. Si votre tapis est petit et léger, vous pouvez opter pour le pressing.
Peut-on commander un tapis berbère personnalisé selon ses propres dimensions et caractéristiques ?
Oui. Nous proposons un service d'accompagnement gratuit pour la création de votre tapis berbère marocain sur mesure. N'hésitez pas à consulter notre page dédiée pour découvrir comment confectionner de A à Z le tapis berbère de vos rêves ou à lire notre article de blog pour découvrir nos conseils pour choisir le tapis à votre style.
Combien de temps prend la création d’un tapis sur-mesure ?
La création d'un tapis marocain, qu'il soit de grande ou de petite taille, est un processus minutieux qui nécessite un travail manuel méticuleux. Cette étape chronophage fait partie de la beauté de la fabrication artisanale.
Il faut généralement entre 2 semaines et 1 mois pour la fabrication de votre tapis, mais pas de panique ! Nous vous tiendrons régulièrement informé(e) de l'avancement de la production en partageant avec vous des photos et des vidéos du processus. Nous attachons une grande importance à la relation avec nos clients. Nous vous invitons à découvrir nos valeurs et notre philosophie au travers de notre article sur la satisfaction de nos clients pour le sur mesure.
Que faire si le tapis que je souhaite acheter n’est plus en stock ?
Nous pouvons reproduire le tapis que vous aurez choisi sur nos différentes collections de tapis berbère. Et justement, si vous souhaitez savoir comment se passe notre accompagnement pour la création d’un tapis marocain sur mesure, plongez vous dans une expérience immersive en vidéo avec l’une de nos clientes. Chaque pièce étant unique, vous ne pourrez jamais retrouver 2 fois le même tapis.
Pourquoi choisir un tapis berbère marocain pour sa décoration d’intérieur ?
Les tapis marocains sont très appréciés comme accessoires de décoration intérieure en raison de leur style exotique et coloré. Ils confèrent une atmosphère chaleureuse et personnalisée à n'importe quelle pièce de la maison. Pour vous éclairer, nous vous invitons à lire notre article sur nos top 5 idées déco
Paiements, annulations, expéditions et retour
Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, ainsi que les paiements via Paypal ou virement bancaire avec preuve de votre banque. Toutes les transactions sont sécurisées. Pour les paiements avec des cartes telles que Aurore, Carte Bancaire, Maestro ou toute autre carte de débit, il est nécessaire de passer par Paypal même si vous n'avez pas de compte. Pour cela, il vous suffit de sélectionner "Acheter avec Paypal" sur la page du panier d'achat, puis de sélectionner "Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa" sur la page suivante. Vous pourrez alors choisir votre pays (France) et le type de carte que vous possédez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide ! Toutes les cartes cadeau Soukcircus sont acceptées sans limite d’utilisation dans le temps.
Dans quels pays assurez vous la livraison ?
Nous livrons dans le monde entier avec le service express de la poste marocaine relayé par votre poste locale, avec un numéro de suivi international de type CPXXXXXXXXMA à suivre sur toutes les plateformes de suivi de colis.
Quels sont les temps d'expédition ?
Délai de livraison vers l'Europe : 5 à 12 jours
Délai de livraison vers l'Amérique du Nord (Canada et États-Unis) : 7 à 12 jours
Délai de livraison vers le reste du Monde: 10 à 20 jours
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte à partir de 200€ d’achat. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en savoir plus sur les frais de livraison.
Est-ce que les retours sont acceptés ?
Nous acceptons sans problèmes les retours et les échanges mais les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Même les tapis sur mesure peuvent être repris (sauf en cas d’une personnalisation trop spécifique).
Contactez-nous sous : 14 jours après la livraison à contact@soukcircus.com ou via Whatsapp au +212669872399. Renvoyez les articles sous : 21 jours après la livraison. Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.
Puis-je être remboursé ?
Nous reprenons toutes commandes qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos articles. Dès réception de votre renvoi, nous procéderons au remboursement intégral du prix des articles commandés (les frais initiaux d’envois et de douane ne seront pas remboursés).
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Dès que vous passez une commande, celle-ci est immédiatement envoyée à l'un de nos centres d'exécution pour que votre article soit préparé et expédié dans les meilleurs délais. Si vous changez d'avis, vous pouvez nous contacter dans les 48 heures suivant votre commande pour obtenir un remboursement complet sans justification particulière.
Pour quelles raisons acheter chez Soukcircus plutôt que chez un autre artisan en ligne ?
Nous sommes très attentifs à la sélection de nos produits, en nous assurant qu'ils soient innovants et d'excellente qualité. Chacun de nos articles est minutieusement testé et approuvé par notre service avant d'être proposé à la vente. En tant que passionnés, nous nous efforçons de vous faire découvrir des produits uniques et originaux.
La sécurité de vos commandes en ligne est une priorité pour nous, tout comme notre engagement à vous proposer les prix les plus bas du marché. Nous sommes également fiers de vous proposer régulièrement de nouveaux produits et des offres spéciales pour nos clients les plus fidèles.
Nous sommes à l'écoute de nos clients et disposons d'un service de soutien à la clientèle compétent et professionnel, ce qui nous a permis de fidéliser des milliers de clients satisfaits. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement à 100%. La plupart de nos clients satisfaits reviennent régulièrement pour de nouveaux achats.
De plus, nous accordons une attention particulière à la rémunération des artisans de nos ateliers partenaires et tout particulièrement des femmes berbères qui fabriquent vos tapis. N’hésitez pas à lire notre article sur l’artisanat berbère du tapis marocain et les conditions des femmes
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